Lorsque le retour du voyageur est rendu impossible par des circonstances exceptionnelles et inévitables, COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES prendra à sa charge les frais d’hébergement nécessaire pendant le temps d’attente et pour une durée maximale de trois nuitées. Aucune limitation de durée n’est applicable aux femmes enceintes, personnes à mobilité réduite, enfants non-accompagnés et personnes nécessitant une assistance médicale spécifique qui ont dûment prévenu COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES de leurs besoins au moins 48h avant le début du voyage. 12. COMPORTEMENT Si, à notre avis ou à celui de toute autre personne en charge de l’autorité, votre comportement ou celui d’un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer de la détresse, un danger ou un désagrément à l’un ou plusieurs de nos autres voyageurs ou à un tiers ou des dommages à la propriété, ou de causer un retard ou une altération de l’itinéraire, nous nous réservons le droit de résoudre votre contrat. 13. ASSURANCES SPÉCIFIQUES Aucune assurance spécifique – annulation ou assistance-rapatriement - n’est incluse dans nos prestations. COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES conseille vivement au voyageur de souscrire une assurance voyage appropriée. COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES propose une assurance optionnelle dont les informations de couverture, les inclusions et les exclusions, sont disponibles sur demande auprès de COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES ou en ligne sur notre site www.cfc-croisieres.fr Le livret complet des conditions générales et particulières des contrats d’assurance proposés est consultable sur demande auprès de nos conseillers. Ce contrat comporte des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre qu’il appartient au voyageur de lire attentivement. Il appartient au voyageur lors d’un sinistre de contacter personnellement l’assureur afin de déclencher les garanties de l’assurance. En cas d’annulation, la prime d’assurance, les frais d’inscription, les frais de visas ne sont remboursables ni par COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES ni par l’assureur. Si vous justifiez d’une garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite, vous avez la possibilité de renoncer sans frais à cette/ces assurance(s) auprès de l’assureur dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre. 14. INFORMATIONS SUR LES CONDITIONS DE FRANCHISSEMENT DES FRONTIÈRES 14.1 Formalités administratives et sanitaires Quels que soient la destination de la croisière et les pays visités, vous devez vérifier que chacun des voyageurs (y compris les enfants et bébés) est en possession d’un passeport électronique ou biométrique avec puce intégrée et photo numérique, valable au moins 6 mois après la date de retour du voyage ainsi que tout autre(s) document(s) (visa, autorisation ESTA, livret de famille, autorisation de sortie du territoire, etc.) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou de transit. La carte nationale d’identité seule n’est pas acceptée comme justificatif d’identité même pour des croisières en Europe faisant escale exclusivement dans les pays de la Communauté Européenne. Le voyageur devra également justifier de fonds suffisants (carte bancaire internationale). COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES délivre les informations requises dans l’offre préalable pour tous les ressortissants de nationalité française. Il appartient à chaque voyageur de vérifier que ses documents requis en vue de l’accomplissement du voyage, sont en conformité avec les informations fournies par COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES, étant précisé qu’il incombe à la personne qui a conclu le contrat de voyage de relayer les informations relatives aux formalités à chacun des voyageurs inscrits au voyage. COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES ne pourra, en aucun cas, être tenue pour responsable des conséquences de l’inobservation par chaque voyageur des formalités requises. Un voyageur qui ne pourrait participer au voyage faute de présenter les documents requis, mentionnés sur l’offre préalable et le contrat de vente, ne pourrait prétendre à aucun remboursement ni indemnité. Les ressortissants étrangers sont invités à se rapprocher de leur autorité consulaire. Pour les formalités et informations du/des pays du voyage, COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES vous conseille de consulter les fiches des pays visités durant votre voyage, disponibles sur le site du Ministère de l’Europe et des affaires étrangères (MEAE) www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs/Conseils par pays”. COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES attire l’attention sur le fait que les informations peuvent évoluer jusqu’à la date du départ et conseille aux voyageurs de les consulter régulièrement. https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/consei ls-auxvoyageurs/ COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES délivre les informations sanitaires disponibles au moment de la conclusion du contrat. Il est recommandé de consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites http://solidarites-sante.gouv.fr (Ministère français des Solidarités et de la Santé) ou www.who.int/fr (Organisation Mondiale de la Santé). 14.2 Informations passagers Pour l’organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires (notamment autorités douanières, compagnies aériennes et maritimes…) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l’effet de remplir des formulaires et/ou respecter des consignes relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle. À cet effet, nous sommes dans l’obligation de communiquer à ces prestataires, et pour chaque voyageur (y compris enfants et bébés) les données suivantes : nom, prénom(s), sexe, date de naissance, nationalité, adresse postale tels qu’ils figurent sur le passeport que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, etc.) ainsi qu’un contact courriel et téléphone. ATTENTION : vous devrez communiquer les mêmes informations ci-dessus (nom, prénom(s), date de naissance et sexe) à l’identique pour remplir tous autres formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage. À défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire de transit ou de destination. 15. RÉCLAMATIONS Si au cours de votre séjour à bord vous rencontrez une difficulté, nous vous invitons à le signaler immédiatement à notre responsable via la réception. Il peut arriver que le problème ne puisse être réglé à bord. Dans ce cas, nous vous invitons à faire un courrier de réclamation le plus tôt possible après votre débarquement, par écrit à : COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES Service Relations Clientèle – 90 RUE DE ROME 13002 MARSEILLE. Cette réclamation doit s’effectuer par lettre recommandée avec accusé de réception. À défaut de réponse ou de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, MTV - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel 16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Nous vous invitons à prendre connaissance de notre Charte de protection des données personnelles sur notre site www.cfc-croisieres.fr 17. CRÉDITS PHOTOS Adobe Photos, Getty Images, iStock, by AndyHumbert, Cédric Rivoire-Perrochat, Compagnie Française de Croisières. Illustration couverture : Caroline Lhote | 06 19 02 76 59 Conception : Emmanuelle Valin 06 78 07 19 11 Scoreprint + 33 6 07 83 74 50 – RCS Nanterre B 422 153 049 – N° TVA FR 96422153049 Imprimé en France © COMPAGNIE FRANÇAISE DE CROISIÈRES
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